Более чем миллиону заёмщиков изменили условия договоров банковских займов и микрокредитов

В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка сообщили, что в 2023 году в ведомстве рассмотрели более 59,4 тыс. обращений от граждан и юридических лиц. Анализ заявлений показал, что большинство жалоб касалось непринятия кредиторами мер по урегулированию просроченной задолженности по банковским займам и микрокредитам (53 % и 29 %, соответственно).

«По выявленным нарушениям с начала 2023 г. Агентство применило в отношении финансовых организаций 224 мер и вынесло 159 административных взысканий на сумму порядка 189,9 млн тенге», — сообщил директор Департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Александр Терентьев.

В АРРФР также напомнили, что для защиты прав потребителей финансовых услуг с 1 октября 2021 года действует единый законодательный порядок урегулирования кредитными организациями задолженности неплатежеспособных заемщиков — физических лиц.

В 2022 году банки и микрофинансовые организации по требованию Агентства актуализировали внутренние нормативные документы, которые учитывают обязательный порядок урегулирования просроченной задолженности по займам и микрокредитам по заявлению заёмщика. Также банки и МФО, по поручению Агентства, усилили информационно-разъяснительную работу с использованием всех средств коммуникации, были открыты дополнительные горячие линии для консультации заемщиков по теме реструктуризации кредитов.

«На сегодняшний день введенный единый и обязательный порядок урегулирования просроченной задолженности позволил изменить условия договоров 1,1 млн заемщикам, из них с начала 2023 г. кредиторами проведена реструктуризация займов 586 тыс. заемщиков (237 тыс. заемщиков банков, 349 тыс. заемщиков МФО)», — заявил Александр Терентьев.

Александр Терентьев сообщил о том, что в АРРФР также принимаются меры для того, чтобы изменить ситуацию, связанную с выдачей мошеннических кредитов. По данным агентства, в 2023 году по всему Казахстану зарегистрировано около 15 тыс. случаев мошенничества. 6 тыс. из них связаны с оформлением займов. В ведомстве планируют обязать банки выплачивать средства, мошенническим путем выведенные со счетов, в том числе это касается выданных по принуждению кредитов.

«Разработана дорожная карта, которая предусматривает создание антифрод-центра на базе Нацбанка, целью которого будет сбор всей информации по мошенническим операциям. Вторая составляющая этой работы — ужесточение требований к мобильным операторам в целях борьбы с поддельными номерами», — подытожил Александр Терентьев.