Микрофинансовый омбудсман начинает действовать в Казахстане

Уже с субботы, 21 декабря, в Казахстане начинает действовать институт микрофинансового омбудсмана.

Этот институт предназначен для защиты прав граждан и помощи в досудебном урегулировании споров. Микрофинансовый омбудсман будет рассматривать споры граждан, связанные с микрокредитами, включая вопросы урегулирования просроченной задолженности и споры с коллекторскими агентствами.

Обратиться за помощью к омбудсману могут только клиенты микрофинансовых организаций — физические лица. Омбудсман действует как независимый арбитр, способствующий разрешению конфликтов без необходимости обращения в суд. За услуги микрофинансового омбудсмана гражданам платить не придётся — его услуги бесплатны.

Законодательно закреплено, что решение омбудсмана является обязательным к исполнению для микрофинансовой организации в случае принятия его заёмщиком. Это решение должно быть исполнено в течение 30 дней, если стороны не договорились об ином сроке.

В компетенцию микрофинансового омбудсмана не входят дела, переданные в суд или имеющие вступившие в законную силу судебные акты. Он также не рассматривает обращения с недоказанными обстоятельствами или направленные повторно при отсутствии новых обстоятельств дела.

Подразумевается, что деятельность микрофинансового омбудсмана будет способствовать развитию рынка микрозаймов в правовом поле. Этот институт будет стимулировать МФО к соблюдению законодательства и внедрению лучших практик обслуживания.

Согласно официальным данным, по состоянию на 1 октября 2024 года, в Казахстане действуют 220 микрофинансовых организаций, 215 кредитных товариществ и 497 ломбардов.